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后市场新概念

2015/09/19

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2013年底,我们做过一期关于中央空调产业“后市场”的封面故事,受到了很多读者的关注以及反馈。事实上,直到目前为止,后市场对于中国的中央空调产业来说,仍然处于起步期。然而,就是在这个所谓的起步期,在互联网+思维的影响下,号称空调届嘀嘀的“空空快修”作为一个崭新的概念让人眼前一亮。
  
  从百度获取的信息显示,于2015年5月15日上线的“空空快修”是由厦门的一家以研发、运营互联网产品的网络公司推出,而“空空快修”也是其首款产品。而根据《暖通空调资讯》随后的了解,这个APP的幕后推手来自于我们行业的广东某制造企业。
  
  “空空快修”简而言之是一个为空调产品提供快速上门维修、清洗护理、拆装移机等系列服务。客户只需要通过下载APP,即可立即查到附近的空调技师数量,并通过距离、评分等来选择预约上门服务的空调技师。
  
  如果站在空调产业的角度来看,“空空快修”的诞生是互联网+淋漓尽致的一种体现,也是基于传统空调后市场,或者说是维保市场基础之上的一种突破、一种创新、一种尝试。我们暂且不谈这种模式背后的利弊,以及未来的生存和发展能力,但毫无疑问的是,不管是嘀嘀、快的,或者是某个特定行业的“快修”,这种基于客户需求以及时代需求的产物,应该是有其生存和发展的空间。
  
  但是,如果单纯的从这款APP平台来看,其实并不新鲜。因为目前的各行各业都在努力置身于互联网+,不管是汽车行业,还是家电行业,甚至是家装建材行业等,都已经有这种APP平台的出现,并且有些已经十分成熟,只不过大部分这类APP目前还仅限于区域市场,尚未大面积地铺开。因此,从这个角度上来看,空调快修无非只是将这款已经非常成熟的APP在空调行业上做了一个嫁接,技术上并不存在太大的创新。
  
  众所周知,“后市场”的概念源自于汽车市场,汽车行业的“后市场”也几乎是国内各大领域中发展最早、发展速度最快,以及最为成熟的。同样,“快修”的概念在我看来同样来自汽车市场,近两年来街头的汽车快修店也是有如雨后般春笋地出现便是最好的例子。汽车行业后市场的发展模式俨然已经成为了各行各业竞相追逐和复制的一个样板。
  
  空调快修业务的诞生并不偶然,也不意外,而且也确实存在需求。但是随着大部分品牌空调产品保修期的延长,消费者在出现问题后的第一反应显然还是会找厂家的售后,因此这种模式的需求大部分将产生于出保后;同时,家电维修市场鱼龙混杂,维护工人能力自然也是参差不齐,而快修业务作为一个第三方的机构如何取得消费者信任同样是一个必须要面对的问题;而更为关键的是,部分区域已经出现家电快修的平台,而空调仅仅是家电产品的一个分支,其竞争力如何体现,同样严峻。因此,空调快修在目前看来,也许还仅仅是个概念。